J'ai acheté une tronçonneuse Husqvarna 120 Mark II via la plate-forme ManoMano chez un marchand qui se nomme "Direct Service".10 jours après, suite à une étourderie (erreur essence et huile de chaine dans les mauvais réservoirs). J'apporte donc au magasin référencé lors de l'achat "Expert Jardin" à Avallon pour un nettoyage de carburateur et remise en route. (46 € de facture pour cette intervention, pas donné !). Mais bon, ce n'est pas mon sujet. Lors de la récupération, l'on m'annonce que ma tronçonneuse est HS (embrayage de chaine et plaque de carter HS). Et le mieux, c'est que cela n'est pas garantie ! Et savez-vous le pourquoi ? Parce que j'ai utilisé la tronçonneuse avec le frein stop enclenché !!! Je défie quiconque de faire cette opération pour couper environ 3 stères. Je souhaitais contacter le SAV marchand, que connait madame CREVIER mais cette dame ne voulait pas me donner le numéro ! (j'ai tout l'enregistrement de la conversation, c'est assez drôle). D'autant plus que "Expert >Jardin" est une filiale du site marchand "Direct Service". J'ai mis un tel chantier, auprès de la DDCCRF, de ManoMano et de Husqvarna que finalement j'ai eu gain de cause ! Ma tronçonneuse m'a été intégralement remboursée. Et le marchand ne m'a pas réclamé dans les dix jours après le remboursement la tronçonneuse usagée. Le mieux est que madame CREVIER m'a présenté un devis de réparation de 223, 92 € (le prix d'achat était de 207, 26 €). Et quelques jours après, madame CREVIER m'a envoyé un message m'informant que Husqvarna acceptait de prendre en charge les réparation ??? Madame CREVIER devrait savoir que c'est au marchand d'assurer le SAV et la garantie et qu'ensuite le marchand se retourne vers le constructeur ! C'est au marchand, s'il y a eu une mauvaise manipulation (???) d'apporter la preuve de celle-ci ! Madame CREVIER aurait dû, en tant que marchand, réparer ma tronçonneuse et ne pas laisser cette affaire durer deux mois. Il aurait été, également, aussi agréable pour moi, que cette dame ne me prenne pas pour un jambon.
Le résultat de cette affaire : le ramdam fait auprès de Husqvarna laissera des traces, la remontée auprès de la DDCCRF laissera aussi une trace dans le dossier et la conséquence chez ManoMano est immédiate, la tronçonneuse mise en avant sur la plate-forme a été retirée. C'est un métier que de vendre de la motoculture et particulièrement des tronçonneuses, et comme je l'ai dit à ManoMano ces personnes sont des vendeurs de salades ! Il ne suffit pas d'avoir un bel hangar bien achalandé pour être professionnel ! Il existe un autre marchand, "Morvan Motoculture" qui se situe dans la zone artisanale de la route de Lyon. Là se trouve un véritable professionnel !