Une Odyssée de la Réparation
En juillet 2024, je confie mon appareil haute pression, acheté dans cette même entreprise il y a quelques années, pour une réparation. Le technicien m'annonce, avec un sourire désolé, que les congés d’été repousseraient la réparation à septembre. Jusque-là, tout va bien, je comprends, c'est l'été après tout, même les appareils ont droit à des vacances !
Mais voilà, pris dans le tourbillon de mes activités, j'oublie presque mon fidèle compagnon de nettoyage. Janvier 2025 arrive, et toujours pas de nouvelles. Je décide de passer prendre des nouvelles de mon appareil, pensant qu'il avait peut-être pris une retraite anticipée.
Réponse du technicien : "Ah, on vous a oublié ! Et vu la panne, ça va coûter cher." Je demande alors le devis, pensant naïvement qu'il était prêt. "Il n'est pas fait, je vais vous le faire," me dit-on. Quelques jours plus tard, je reçois un devis qui représente environ 50% du prix d'un appareil neuf, le tout sur trois lignes. Autant dire que le devis était aussi bref que décevant.
Conclusion : Ils ont oublié le client, balancé un devis à la va-vite, et voilà le travail ! Moralité de l'histoire : après plus de 20 ans de fidélité, je me retrouve à chercher un nouvel appareil. Chacun fera son expérience, mais des aventures comme celle-ci, je m'en passerais bien.
Du coup, je vais me faire violence et commander un nouvel appareil en ligne. Vous allez me dire : "Mais si ça tombe en panne ?" Eh bien, au vu de ma dernière expérience avec un soi-disant professionnel, je ne pense pas que ça changera grand-chose.
À bon entendeur, un petit client perdu. Il ne faut pas s'étonner ensuite que les commerces en ligne progressent quand on est traité de la sorte